Félix Potin on y revient !

FAQ

Si votre commande n'est pas conforme à votre attente, notre service télévente est à votre écoute soit par notre formulaire de contact ou soit par courrier à : Félix Potin, ZAC Sainte-Marguerite, 31 chemin Sainte-Marguerite, 06130 Grasse (France). N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques, de vos suggestions sur votre commande et sa livraison.

Félix Potin prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats; mais si, malgré nos efforts, un ou plusieurs articles sont livrés endommagés, notre service télévente est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Si vous vous connectez depuis votre ordinateur habituel, vous retrouverez dès l'ouverture du site toutes vos informations personnelles qui vous permettront de gagner du temps lors de votre commande. Si vous vous connectez sur un poste différent de votre ordinateur habituel, entrez dans la rubrique "Mon compte" votre identifiant et votre mot de passe.

Via l’onglet Cadencier ou Catalogue, vous pouvez choisir de constituer votre panier en accédant directement à l'ensemble de nos produits et en sélectionnant par la suite la quantité. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche ou les filtres pour arriver aux produits que vous recherchez.

Votre panier est accessible à tout moment via le bouton Acceder au panier depuis l’onglet Cadencier et Catalogue. Les différents produits sélectionnés sont affichés. Vous pouvez modifier les quantités, vider le panier, annuler un produit, procéder à la finalisation de votre commande sur le récapitulatif panier.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Panier en haut à droite de l’écran. Une liste récapitulative des articles présents dans votre panier s’affiche.

Une fois sur le récapitulatif de votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un produit du panier en utilisant les boutons proposés.

Vous avez la possibilité de commander autant de produits que vous le souhaitez. Il n'y a pas de montant minimum de commande en revanche pour constituer un panier vous devez sélectionner à minima 1 produit.

Nous vous invitons à en faire part à notre service télévente par notre formulaire de contact. Nos équipes étudieront vos suggestions avec la plus grande attention et s'efforceront de répondre au mieux à vos attentes.

En cas d'interruption pendant la création de votre commande, pas d'inquiétude vous retrouverez votre panier tel qu'il était avant l'interruption. Les informations sont automatiquement gardées en mémoire.

Lorsque votre commande a été validée et que vous avez oublié un ou plusieurs produits, vous devez repasser une nouvelle commande.

Votre commande est préparée par grande famille de produits puis votre panier est directement composé dans les chambres froides (+4°C). Le transport s'effectue dans des véhicules sous température dirigée (un compartiment froid positif +4°C et une cellule froid négatif -22°C pour les surgelés). Ainsi vos produits ne subissent aucun choc de température, la chaîne du froid est rigoureusement respectée jusqu'à la livraison chez vous.

Lorsque votre commande a été validée l'annulation est toujours possible. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone et/ou par notre formulaire de contact.

Une fois connecté, vous pouvez d’un simple clic naviguer entre votre Cadencier et le catalogue. Vous aurez tout le loisir de découvrir nos offres produits, nos services et nos prix.

Vous pouvez consulter l’ensemble de vos factures via l’onglet Mes Commandes. Celles-ci sont triées de la plus récente à la moins récente.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, en entrant sur le site Félix Potin, vous trouverez à votre disposition dans la fenêtre de connexion un lien "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons alors par mail votre demande de réinitialisation du mot de passe contenant un lien. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers une page web vous invitant à saisir un nouveau mot de passe.

L'inscription n'est pas obligatoire pour visiter le site. Cependant si vous souhaitez passer une commande vous devez vous inscrire. Nous devons en effet connaître votre adresse de livraison pour pouvoir identifier votre commande et être certain que vous résidez dans une de nos zones de livraison. Cliquez sur la rubrique " Nous retrouver/Nous contacter " pour prendre contact avec notre service télévente.

À tout moment, il vous est possible de modifier vos coordonnées personnelles. Dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur "Mon profil" et modifier les informations souhaitées. Pensez à valider après chaque modification afin que celles-ci soient bien prises en compte. Attention, en cas de changement d'adresse, celle-ci ne sera effective qu'à partir de votre prochaine commande.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations de notre part (newsletter, etc ...) concernant nos produits et nos services, vous pouvez vous rendre sur Mon Profil et cocher/décocher les cases de la rubrique Restez connectés avec nous.

Une fois sur votre panier, vous avez la possibilité de choisir le jour de votre livraison via le bouton Je modifie la date de livraison. Ce bouton est aussi disponible dans la rubrique Cadencier. 
Ceci dans le cadre des tournées prévus dans votre secteur.

Nous vous conseillons de prendre contact au plus tôt, avec notre service télévente. Nos conseillers seront à votre écoute et s'efforceront, dans la mesure des disponibilités, de répondre à votre demande.

Nous vous garantissons toute l’année la fraîcheur, le goût et la traçabilité des produits que nous sélectionnons pour vous. Depuis le référencement des produits jusqu’à la livraison chez vous, toutes nos équipes et nos process respectent les normes HACCP (http://agriculture.gouv.fr/guides-de-bonnes-pratiques-dhygiene-gbph)